Come scrivere la pagina dei servizi del sito che conquista clienti

Una buona pagina dei servizi del sito ha un solo compito: aiutare uno sconosciuto a capire che cosa vendi, a decidere se fa al caso suo e a compiere il passo successivo. Molti piccoli imprenditori la trattano come un elenco di sostantivi (web design, SEO, hosting) e poi si chiedono perché nessuno chiami. In questa guida impari a scrivere la pagina dei servizi del sito con parole semplici, passo dopo passo, anche se non hai mai scritto testi per il web.

Immagina la pagina come un commesso gentile che non si stanca mai. Accoglie le persone, spiega che cosa offri, risponde alle domande più ovvie e indica il passo successivo. Nelle sezioni che seguono lo costruisci un pezzo alla volta, con esempi che puoi adattare alla tua attività.

Parti dal compito della pagina e da chi la legge

Pensa al menu di un ristorante. Quello fatto bene nomina ogni piatto, dice che cosa contiene, mostra il prezzo e rende facile ordinare. Quello fatto male riporta solo Specialità dello chef e nient’altro. I clienti tirano a indovinare, scelgono qualcosa di sicuro oppure se ne vanno. La tua pagina dei servizi è il tuo menu e i visitatori la leggono allo stesso modo: in fretta, con un po’ di diffidenza e cercando un motivo per restare.

Prima di scrivere una parola, ricorda che cosa questa pagina non è. Non è la tua homepage, che offre una prima impressione generale, e non è la pagina “chi siamo”, che racconta la tua storia. Ha un solo compito: spiegare che cosa vendi e aiutare la persona giusta a fare il passo successivo.

Poi chiarisci chi ti legge. Scrivi le risposte a tre domande, usando le parole che userebbe un cliente:

• Quale problema aveva quando è arrivato da te? Per esempio: il mio sito sembra vecchio e nessuno mi chiama.
• Che cosa sa già? Un principiante potrebbe non sapere che cosa significhi SEO o hosting, quindi spiega ogni termine che usi oppure sostituiscilo con parole semplici.
• Che cosa lo preoccupa? Le preoccupazioni più comuni sono il costo, i tempi, il timore di ritrovarsi con qualcosa che non capisce e il non sapere che cosa succede dopo aver detto di sì.

Se non sei sicuro di quali parole usino i tuoi clienti, guarda le email che ti scrivono e le domande che ti fanno al telefono. Puoi anche capire come cercano le persone leggendo i quattro tipi di parole chiave SEO, che spiega la differenza tra chi si guarda intorno per curiosità e chi è pronto ad acquistare.

Gli elementi di base di una pagina dei servizi

Una pagina dei servizi ben organizzata segue un ordine prevedibile, proprio come una buona conversazione: saluti, spieghi, dimostri, rispondi alle domande e infine inviti all’azione. Ecco una struttura che funziona per la maggior parte delle piccole attività.

Se offri solo pochi servizi, basta una pagina con un blocco per ciascuno. Se ne offri molti, o se ognuno merita un approfondimento, crea una breve pagina di panoramica che rimandi a una pagina separata per ogni servizio. Le pagine separate danno a ogni servizio lo spazio per spiegarsi e un indirizzo chiaro che le persone possono trovare e condividere.

Che cosa inserire per ogni servizio

Ogni servizio ha bisogno di un suo piccolo blocco autonomo, perché spesso i visitatori leggono solo quello che corrisponde alla loro esigenza. Usa sempre lo stesso schema, così le persone imparano a leggere in fretta la tua pagina. Ecco una lista di controllo per ogni blocco:

• Un nome chiaro. Usa le parole dei clienti. Rifacimento del sito è più chiaro di Trasformazione della presenza digitale.
• Un riassunto in una frase. Di’ che cos’è e che cosa permette di ottenere.
• A chi è rivolto. Per esempio: ideale per i piccoli negozi che hanno già un sito ma ricevono poche richieste. Questo aiuta le persone giuste a dire di sì e quelle sbagliate a passare oltre, ed entrambi sono ottimi risultati.
• Che cosa è incluso. Un breve elenco di ciò che consegni, come pagine, revisioni o assistenza.
• Che cosa non è incluso. Le sorprese sembrano promesse tradite, quindi sii onesto sugli extra.
• Che cosa ti serve dal cliente. Foto, testi, credenziali di accesso o il tempo di chi decide.
• Una tempistica tipica. Indica un intervallo realistico, non una garanzia.
• Il risultato. Come cambia la situazione una volta terminato il lavoro.
• Informazioni sul prezzo e un pulsante. Ne parliamo meglio più avanti.

Un esempio veloce

Ecco come potrebbe essere scritto un blocco per un’impresa di pulizie immaginaria chiamata Pulizie Via dei Tigli. L’attività e i dettagli sono inventati solo a scopo illustrativo.

Pulizia di fine locazione. Puliamo il tuo appartamento in affitto da cima a fondo, così puoi riconsegnare le chiavi senza preoccuparti del deposito cauzionale. Ideale per chi cambia casa e ha poco tempo. Comprende cucina, bagni, pavimenti, finestre e interno degli armadi. Non comprende il lavaggio dei tappeti, che possiamo aggiungere su richiesta. Dicci la dimensione della tua casa e la data del trasloco e ti invieremo un preventivo scritto. Pulsante: Voglio il mio preventivo.

Nota quanto è breve. Ogni frase risponde a una domanda che si farebbe un visitatore preoccupato e non c’è niente di superfluo.

Come descrivere i benefici con parole semplici

Una caratteristica è ciò che un servizio contiene. Un beneficio è ciò che il cliente ne ricava. Pensa a un trapano: nessuno vuole davvero un trapano, vuole un buco nel muro per montare la mensola. Allo stesso modo, i clienti non vogliono un report mensile: vogliono sapere se i loro soldi stanno rendendo. Parti dal risultato e poi sostienilo con la caratteristica.

Qualche buona abitudine rende più facile scrivere i benefici:

• Usa il “tu”, non il “noi”. Conta quante frasi iniziano con il nome della tua azienda e riscrivine alcune.
• Sii specifico. Più veloce dice poco, mentre pagine che si aprono in fretta, così i visitatori non rinunciano fa vedere la scena.
• Spiega il gergo una volta sola, oppure evitalo. Basta una breve frase tra parentesi.
• Prometti solo ciò che dipende da te. Puoi promettere di consegnare un sito entro una data concordata; non puoi promettere onestamente il primo posto su Google.
• Leggi ad alta voce. Se non lo diresti a un amico seduto davanti a te, semplificalo.

Come gestire le domande sui prezzi

Il prezzo è la domanda che ogni visitatore ha in testa e quella che molte pagine evitano. Pensa a una vetrina senza cartellini: alcuni entrano comunque, ma molti pensano che costi troppo e tirano dritto. Non devi pubblicare ogni cifra, ma devi dare alle persone abbastanza informazioni per capire se rientri nella loro fascia.

Ecco gli approcci più comuni e quando conviene ciascuno. Scegli quello che corrisponde al tuo modo di lavorare.

Qualunque approccio scelga, aggiungi una breve nota su ciò che influisce sul prezzo, come dimensioni, complessità o scadenza. Le persone accettano più facilmente un prezzo quando lo capiscono. Di’ anche che cosa succede quando qualcuno chiede un preventivo, per esempio: Raccontaci qualcosa del tuo progetto e ti risponderemo con un preventivo scritto. Prometti solo un tempo di risposta che rispetterai davvero.

Se temi che un prezzo visibile faccia scappare le persone, ricorda che allontana anche chi non avrebbe mai comprato, e questo ti risparmia telefonate che non portano a nulla. E se preferisci davvero non mostrare i prezzi, una frase come La maggior parte dei progetti rientra in uno di tre pacchetti e ti consiglieremo quello giusto in una chiamata gratuita rassicura i visitatori molto più del silenzio.

Costruisci fiducia e rispondi ai dubbi prima che vengano espressi

Anche una pagina chiara lascia aperta una domanda silenziosa: posso fidarmi di queste persone? Rispondi con prove reali e facili da verificare.

• Commenti dei clienti. Usa quelli veri, con il permesso. Non inventarli mai e non modificarli per fargli dire qualcosa che il cliente non ha detto.
• Esempi del tuo lavoro. Schermate, foto o una breve storia del problema, di ciò che hai fatto e di che cosa è cambiato.
• Titoli che possiedi davvero. Certificazioni, appartenenze o anni di attività, solo se sono corretti.
• Il tuo metodo di lavoro. Un semplice elenco di passaggi rassicura perché dimostra che non è la prima volta che lo fai.

Poi aggiungi una breve sezione di domande e risposte. Le domande da cui partire sono quelle che ti fanno più spesso:

• Quanto tempo richiede un progetto tipico?
• Che cosa vi serve da me per iniziare?
• E se voglio delle modifiche dopo l’inizio dei lavori?
• Come e quando pago?
• Che cosa succede dopo la fine del lavoro?

Una pagina dei servizi del sito che risponde a queste domande in due o tre frasi ciascuna ti fa risparmiare email ripetute e fa sentire i visitatori seguiti.

Concludi con un invito all’azione chiaro

Un invito all’azione, spesso abbreviato in CTA, è semplicemente il passo successivo che vuoi far compiere al visitatore, scritto sotto forma di istruzione. Senza di esso, le persone finiscono di leggere, pensano carino e se ne vanno, come con un cameriere che non porta mai il conto.

• Scegli un’unica azione principale. Richiedi un preventivo, Prenota una chiamata oppure Scrivici un messaggio. Offrire cinque opzioni diverse fa sì che le persone non ne scelgano nessuna.
• Usa parole specifiche sul pulsante. Voglio il mio preventivo gratuito dice che cosa succederà; Invia no.
• Ripetilo. Metti un pulsante dopo ogni blocco di servizio e di nuovo in fondo, così nessuno deve tornare indietro a scorrere la pagina.
• Di’ che cosa succede dopo. Una frase come Rispondiamo entro un giorno lavorativo toglie la paura dell’ignoto, a patto che sia vera.
• Mantieni piccolo il primo passo. Un modulo breve o una chiacchierata senza impegno è più facile da accettare di un grande impegno.

Il pulsante deve portare in un posto che renda facile agire. Se apre una pagina confusa o vuota, perdi il visitatore all’ultimo passo, quindi dai un’occhiata a come scrivere la pagina contatti del sito che porta richieste. Aiuta anche che la pagina si apra in fretta sul telefono, e la nostra guida all’ottimizzazione della velocità del sito per le piccole imprese mostra come migliorarla senza uno sviluppatore.

Quando la pagina è online, osserva quali servizi portano richieste. Chiedere ai nuovi clienti come ci avete trovati? è un inizio semplice, e l’attribuzione di marketing per le piccole imprese spiega come andare oltre il semplice conteggio dei clic.

Una lista di controllo finale e i prossimi passi

Prima di pubblicare, rileggi la tua pagina con questa lista di controllo:

• Uno sconosciuto saprebbe spiegare che cosa vendi dopo aver letto solo la prima schermata?
• Il nome di ogni servizio usa parole che userebbero i tuoi clienti?
• Ogni servizio dice a chi è rivolto, che cosa è incluso e che cosa no?
• I benefici sono scritti come risultati, con l’eventuale gergo spiegato?
• C’è qualche indicazione sui prezzi, anche solo un punto di partenza o la spiegazione di come funzionano i preventivi?
• Ci sono prove reali, e nulla di inventato o esagerato?
• Ogni sezione termina con un unico passo successivo, chiaro e specifico?

Scrivere la pagina dei servizi del sito ha meno a che fare con le parole ad effetto e più con il ragionamento chiaro: chi legge, che cosa ha bisogno di sapere e che cosa vuoi che faccia dopo. Non devi perfezionare tutto in una volta. Parti questa settimana dal tuo servizio più importante, scrivi il suo blocco seguendo la lista qui sopra, aggiungi un pulsante e pubblicalo. Poi migliora la pagina man mano che scopri quali domande continuano a farti i clienti, e otterrai una pagina che lavora come il tuo miglior venditore: paziente, onesta e sempre disponibile.