Créditos
¿Qué es un crédito?
Un crédito vale 0,10 €, impuestos incluidos. Los precios se muestran en tu moneda. El valor de un crédito nunca cambia y los créditos nunca caducan.
¿Por qué cambia el número de créditos de un trabajo?
Compramos cada generación de IA a proveedores aprobados al mejor precio del mercado y te repercutimos ese precio tal cual. Cuando el coste real de un motor se mueve, el número de créditos por intento se mueve con él. Revisamos los precios cada hora y solo actualizamos nuestras tarifas si el cambio supera el 5 %.
¿Mi precio está garantizado?
Sí. Cuando apruebas tu brief, el precio queda bloqueado durante 48 horas. Los intentos que reservas por adelantado mantienen el precio del día en que los reservaste.
¿Cómo se calcula el precio de un entregable?
En cuatro partes, todas visibles antes de aprobar: una tarifa de preparación según el tipo de trabajo (texto, imagen, voz, vídeo, informe o campaña), la generación en sí (por intento, según el motor), las opciones que elijas y el tiempo humano cuando haga falta.
Intentos
¿Qué es un intento?
Una generación de tu entregable. Tú eliges cuántos intentos quieres. Los intentos reservados por adelantado cuestan un 20 % menos que los añadidos después.
¿Qué pasa con los intentos que no uso?
Vuelven a tu saldo al precio que pagaste.
Niveles de calidad
¿Cómo elijo qué IA se usa?
No tienes que hacerlo. Eliges un nivel de calidad, Eco, Standard o Expert IA, y elegimos el mejor motor para ese nivel. Cada nivel tiene una calidad mínima que nunca se rebaja.
¿Puede una persona revisar el trabajo?
Sí. La revisión humana es una opción (40 créditos), en inglés, francés, español o italiano. La vectorización, la maquetación para imprenta y la edición de vídeo por un experto también son opciones.
El brief y la aprobación
¿Qué es el brief?
La parte más importante de tu pedido. Hablas con nuestro asistente, por escrito o por voz. Te hace hasta tres preguntas que cambian de verdad el resultado y luego redacta un brief corto y claro: objetivo, público, formato exacto, tono, referencias, qué evitar, cómo sabremos que es un éxito, el nivel recomendado y el número de intentos.
¿Cómo apruebo?
Por escrito, con el botón «Lanzar el intento», que muestra los créditos que usará el intento y te pide confirmación. La voz sirve para hablarlo; la aprobación siempre es por escrito. Guardamos el texto del brief, la fecha y la hora, los créditos reservados y tu dirección IP.
Facturación
¿Cuándo se usan mis créditos?
Los créditos se reservan cuando lanzas el intento y solo se descuentan cuando se entrega el trabajo: cuando lo descargas, lo publicas o lo aceptas. Si no respondes en 5 días hábiles tras la entrega, el trabajo se acepta automáticamente. Los créditos de un intento lanzado se usan definitivamente, aunque el resultado no te guste; si algo falla por nuestra parte, vuelven a ti automáticamente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Si la producción ya ha empezado, se conserva la tarifa de preparación.
¿Dónde veo mi saldo y mi extracto?
En Mi cuenta > Mi pack: el saldo, cada movimiento y un extracto que puedes guardar en PDF.
Revisiones
¿Cuántas revisiones tengo?
Standard: dos rondas incluidas. Premium (+50 %): revisiones ilimitadas dentro del brief aprobado, durante 30 días como máximo.
¿Qué es una revisión y qué es una nueva solicitud?
Una revisión mejora el entregable descrito en tu brief aprobado. Cambiar de producto o de opción técnica por el camino es una nueva solicitud, con su propio brief.
Packs
¿Cómo funcionan los packs?
Los créditos se venden en packs prepago, desde 49 € por 490 créditos hasta 1.900 € por 21.850 créditos. Pagas una vez: no hay suscripción ni nada que cancelar. Los packs más grandes incluyen hasta un 15 % de créditos de regalo.
¿Qué pasa con los créditos que no uso?
Nada. Se quedan en tu saldo y nunca caducan.
¿Está incluido hablar con el asistente?
Sí, cada pack incluye un número de mensajes y de minutos de dictado. Más allá, los mensajes nunca se cobran: el asistente sigue disponible en modo gratuito 5 minutos cada 24 horas y después puedes dejar un mensaje a nuestro equipo.
¿Y las opciones anuales de la web (dominio, alojamiento, certificados SSL, IP dedicada)?
Se renuevan una vez al año al precio del proveedor del día, descontado de tus créditos. Te avisamos 30 días antes, con el importe exacto, y puedes detener cualquier renovación desde Mi pack.
Propiedad y derechos
¿De quién es lo que producís?
Tuyo. Tu web, tus cuentas y tus entregables son tuyos, y puedes irte cuando quieras.
¿Puedo usar los entregables con fines comerciales?
Sí, sin límite y sin regalías, dentro de las condiciones de cada proveedor de IA. Como una imagen creada íntegramente por IA puede no estar protegida por derechos de autor, te concedemos un derecho de uso completo en lugar de una cesión de derechos de autor.
¿Cómo se entregan los logotipos?
En archivos vectoriales (SVG, PDF y PNG), con las tipografías y los colores indicados y un archivo fuente editable.
Plazos
¿En cuánto tiempo?
La mayoría de los entregables solo con IA están listos pocas horas después de tu aprobación, a menudo antes. Los trabajos con tiempo de un experto humano tardan de uno a tres días hábiles. La opción prioritaria (+50 %) pone tu solicitud la primera, normalmente en menos de dos horas en horario laboral.
Datos y privacidad
¿Dónde se guardan mis datos?
En la Unión Europea. Las transcripciones de tus conversaciones con el asistente solo se guardan el tiempo necesario para producir y dar soporte a tus pedidos, y luego se borran. Los accesos remotos a tu web quedan registrados. La lista de proveedores de IA que usamos está publicada en nuestras condiciones.
Reembolsos y abonos
¿Me podéis reembolsar si el resultado no me gusta?
No: cada intento consume recursos de IA pagados por uso, así que sus créditos se usan. Puedes pedir una revisión o lanzar un nuevo intento. Si un entregable no se corresponde con el brief que aprobaste, dínoslo antes de aceptarlo: lo corregimos o te damos un abono en créditos. Una entrega aceptada es definitiva: ni reembolso ni créditos nuevos.
¿Qué pasa si la producción falla?
Si una solicitud no se puede producir por un motivo técnico de nuestra parte, los créditos reservados vuelven a tu saldo automáticamente y recibes un mensaje. No tienes que hacer nada.
¿Qué es un abono?
Créditos añadidos a tu saldo como gesto comercial. Nunca caducan y funcionan como tus otros créditos. No se pueden convertir en dinero.
¿Puedo recuperar mi dinero por créditos no usados?
No. Los créditos se entregan al momento, en cuanto se confirma tu pago: al pagar pides esta entrega inmediata y renuncias al derecho de desistimiento. Los créditos, usados o no, nunca se reembolsan en dinero y no hacemos transferencias. Nunca caducan, así que puedes usarlos cuando quieras.
¿Caducan mis créditos?
No. Los créditos y los abonos nunca caducan.
Reglas completas: condiciones generales de venta, artículo 10.
Publicidad
¿Quién paga la publicidad en Meta o Google?
Tú, directamente en tus propias cuentas publicitarias. Nunca guardamos tu presupuesto publicitario.